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微信呼叫中心助您实现营销巅峰时代

发布时间:2020-07-01 01:22:33 阅读: 来源:化学试剂生产家厂家

随着互联网时代的发展,各类营销工具现世,各大企业纷纷采用一系列营销手段,为企业打开宣传与销售窗口,尤其是微信公众账号的面世,更是为企业开辟一条网络经济时代企业营销模式的创新之路,微信以其独特的优势,受到大家的欢迎。

微信不存在距离的限制,可与周围同样注册的“朋友”形成固定的圈子,通过这个固定的圈子,用户可以订阅或选择自己所需要的信息和产品,企业通过提供用户所需要的产品,从而宣传企业的品牌,推广与销售自己的产品,实现点对点式营销。如何实现微信公众账号管理,通过微信平台实现有效客户转化成为订单量,acterCC呼叫中心系统就结合当前互联网情况,为用户提供有效的系统支持,研发了一款结合微信营销理念的微信呼叫中心系统,下面我们将详细为大家介绍在asterCC版本中所实现的微信功能。

asterCC基于传统语音呼叫中心( ),增加微信通话模式,不用单独设置微信坐席,可与传统的电话热线相联接,多种沟通工具相融合,保证客户的满意度,呼叫中心中体现的微信功能有:自动选用可用坐席、设定坐席最大同时交谈数目、接受语音、图片、文字信息、和地理位置,也就是说,通过微信可能实现的基本功能,在呼叫中心中得到了很好的延续。同时,对坐席的设定可以针对有效客户进行筛选,因为在坐席中限定了可用坐席,避免无效浪费,同时可通过接受消息、接受图片、发送文字等内容,为客户沟通建立良好的沟通桥梁。

除此之外,该版本的新功能还包括外呼营销、来电跟随、BPC模块、语音信箱等功能,在实现销售与客服功能的同时,外呼营销任务通过允许坐席拨打客户号码,并通过IVR按键保存呼叫结果,使客服或营销人员操作更加方便的同时,限定拨打范围,并进行有力的营销监管,使员工无法再工作时间利用公司资源完成与工作不相关的事宜,来电跟随功能则是使客户无遗漏,系统会始终提醒一些未完成的项目,而BPO模块则是允许账号对字段的显示和导出权限进行有利限制,在语音信箱中关于快捷键的设定,让客服人员很快可以进入到语音信箱,快速收听客户的实时信息,

微信呼叫中心系统不仅仅是多了一个渠道而已,它是一种未来的发展趋势,呼叫中心基于微信建立 ,会更加方便用户的使用,越来越多的人也会逐渐将全方位营销内容加入到自己的企业运营中,对企业来说吸引他们的是微信上几亿用户的用户流量,更是一种战略上的突破,微信图文并茂、短小精干、可圈可选择的诸多优势,也是各大企业趋之若鹜的关键所在

它的具体优势,体现在五个方面:一、庞大的腾讯用户基数。据有关数据资料显示,微信营销后的一年多时间内,微信的用户数量就达到了庞大的两亿,毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具,且发展空间仍然很广阔。第二,受众群体的覆盖面。随着智能手机的越来越普及,微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化,几年之后,中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位。

第三,未来移动端优势的显现。相对于PC电脑而言,未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能,而且携带方便,借助移动端优势,微信天然的社交、位置等优势,会给商家的营销带来很大的方便。第四,信息交流的互动性更加突出。微信具有很强的互动及时性,无论你在哪里,只要你带着手机,就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。第五,能够获取更加真实的客户群。博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝,并不能够真真实实的为你带来几个客户,但是微信就不一样了,微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。

微信如此有效的价值,加之有一个闭环的呼叫中心系统,可以帮助企业实现巨大价值,其最大的优势就是能否在第一时间内掌握客户动态,我们可以通过系统中一系列的快捷键,第一时间掌握客户信息,尤其在信息时代,对于信息的第一时间获取,很大程度上决定了商业竞争的有利程度。

结合实际来看,以银行来举例,如果简单的问题就由研发的微信机器人做自动应答,对于一些稍微复杂的问题,引导客户到我们的掌上生活或者到我们的手机银行办理,再复杂一点的问题,比如需要协商还款、需要查询一些疑问交易、需要转人工,没问题,通过微信可以直接连到我们的网络人工系统,由人工提供服务,完全就是新的呼叫中心,为什么这样说呢?由于搭建了这样的系统,完成了呼叫中心的变革。菜单交互、消费微信提醒、账单微信提醒、还款日的提醒,消费微信提醒在一百多万客户绑定情况下现在已经达到每天40几万笔微信提醒,这个量会越来越大,如果有一千万客户绑定的话,到时候可以增加十倍。

呼叫中心应用范围广,适用范围大,能够为企业带来意想不到的便利与收获,互联网时代的创新式发展融入到办公系统的方方面面,伴随企业实现营销的巅峰时代。

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