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发布时间:2021-05-28 16:53:50 阅读: 来源:化学试剂生产家厂家

跟踪评价 及时反馈

跟踪评价 及时反馈 质监热线为市民反映产品质量问题提供便捷渠道 http://www.wzljl.cn2013-03-02 10:27作者:记者 罗丽思 通讯员 苏国玮来源:西江都市报     西江都市报讯 (记者 罗丽思 通讯员 苏国玮) 3月1日,市质量技术监督局开展12365热线“局长接线日”活动,市质监局的工作人员通过热线与市民互动交流,受理有关食品安全及产品质量方面的举报、投诉、咨询和工作建议并耐心解答。

    “你好,我怀疑我买的水泥有质量问题。”昨日上午,有市民拨通12365反映,近期购买了一批由市内一家厂家生产的水泥,用于自己的屋宅建设,但在拆封使用后却发现,水泥半个月后仍不凝固,怀疑所购的水泥质量存在问题。市质监局工作人员对市民反映的信息进行记录后答复,将派工作人员到生产企业对此类产品进行现场查看,调查是否存在质量问题。

    “其实到了这一步,我们的工作并没有就此结束。”据市质监局有关领导介绍,该局12365申诉举报中心在接待群众来访或来电时,除了对商品、投诉人基本情况等信息项目做好详细记录以外,还会对来访群众的情绪状态、法律知识掌握情况及职业打假人等五项情况进行初步分析及评价,并形成申诉举报记录材料,“通过这些材料,执法人员能够更详细地了解案情,把握案件细节情况,提高实际处理案件的效率。此后,工作人员会将根据群众反映情况的性质,转办相应的部门进行处理。根据有关规定,我们应在7个工作日内,对群众的投诉反映作出答复,并将回复材料寄送到反映者本人手中。”

    据了解,12365是质检部门为广大市民和消费者的服务热线,该电话24小时开通,主要受理产品质量、计量、标准化、认证认可、生产许可、特种设备等相关问题的举报申诉。

编辑:黄东莹

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