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淘宝商城的最佳选择马云应放弃道德神坛

发布时间:2020-02-11 03:11:32 阅读: 来源:化学试剂生产家厂家

因不满大幅提高技术服务费及商铺违约保证金而“暴动”的淘宝小卖家们似乎并没有停步的迹象:如果到10月16日晚12点淘宝商城管理层依然未给出说法,他们将继续“斗地主”。

此前一天,商务部电子商务和信息化司负责人则表示了淘宝新规事件的高度关注与重视,希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求,并强调相关企业和个人必须尊循合法途径来表达诉求。

此情此状,淘宝商城方面无须再闭门开会了,以监管层意见为契机,可以“就坡下驴”了。遵循商务部意见,与淘宝商城小卖家们进行协商,以一个双方认可的合理的方式处理“新规事件”,已是淘宝商城的最佳选择了。

因为,这些小卖家们一如淘宝网这么多年苦心培育的4亿用户一样,使用支付宝,拥有淘宝网账号,平时使用淘宝旺旺进行即时沟通;这些小卖家也正如这4亿用户一样,是淘宝网以及此后分拆独立的淘宝商城的衣食父母,立身之本。

正是这些小卖家以及淘宝网更多的更小的卖家们,支撑了淘宝网的供方市场,而4亿用户则搭起了需方市场,这两个市场及随后的支付、物流等支持体系,共同成就了今天的淘宝“三剑客”(淘宝网、淘宝商城、一淘网)。

马云的贡献在于培育了这个市场,甚至在一定程度上培育了中国的电子商务,这个贡献没人会遗忘,这些小卖家也不会。但阿里巴巴同时也成就了自己的电子商务平台,淘宝网以及此番事件的主角淘宝商城,它只所以强大亦强大在有着巨量的“黏性用户”,这些用户已经习惯于使用支付宝、拥有淘宝网账号、平时使用淘宝旺旺进行即时沟通,在淘宝网上买卖东西已经成为他们固有的生活方式。

在相当长的一段时间里,淘宝网没有向用户卖家们收取费用,这确实是马云对于培育电商市场的一个很大的贡献。但这个贡献并不值得渲染,因为当初淘宝网不向用户收取费用的根本动因基于商业因素考虑,2003年的ebay及ebay易趣已是当时最大的C2C平台,彼时淘宝网的免费,是其介入电商领域,从而得以与易趣分得一杯羹的筹码。

这如同今天的周鸿祎:免费向所有的电脑用户提供杀毒软件,他气坏了金山、瑞星、卡巴斯基等国内外杀毒软件企业,但他并未收获很多掌声,也没有号称自己对用户有着何等的功绩。但此事的结果是用户开心了,奇虎成功地上市了。

探讨了淘宝网初期的免费基因与淘宝小卖家的问题,想说明的是两点:一是马云无须为自己的曾经免费而自豪,为了用户与规模的免费并不值得称道;二是这些淘宝小卖家“伤不起”,因为更多的小卖家还在围观,他们与4亿用户一样,是淘宝的生命线。

互联网实验室方兴东认为,马云很幸运地搞定了支付宝事件,也在紧锣密鼓地运作收购雅虎的可能性。但面对这些“伤不起”的小卖家,淘宝网不能仅靠幸运与大手笔,更要靠“细思量”,更需要公平与正义。

可以想像,如果任由这些超过5万的小卖家继续“砸场子”,尽管有了新一轮的技术防范措施,但恐怕淘宝商城的大卖家们也无法安心“做生意”,货到不付款、差评等恶性攻击行为依然能让他们心寒;树欲静,风不止,淘宝商城的口碑与形象亦将受损;还有,监管层不会坐视群体性事件的长期发展,一定会出手干预。

但是,事实上,监管层的干预不见得是好事。抓几个“带头大哥”似乎不难,但在经济纠纷面前,淘宝也犯不着和这些“曾经在淘宝网赚过钱,但现在又全还给了淘宝商城”的平头百姓为难,果真如此,他们能收获的恐怕只有淘宝商城的恶评了。

在记者所接触的淘宝小卖家当中,绝大部分曾在淘宝网赚了“几十万元”,有了淘宝商城,他们雄心勃勃:开店,注册公司、商标,租用办公场所,招聘员工,租仓库,开始纳税,支付公司运营费用。当然,他们也没忘了向淘宝商城交纳1.6万,用他们的话说,“当初赚到的钱,现在已全部‘还’给淘宝商城了”。

这样的时候,淘宝商城5-15倍的提价,像不像一个个买票上车的人,行至中途荒野被勒令支付更高票价的群体呢?抑或是一个个攒钱买房的人付了首付款,等了三年你却告诉别人房价要涨10倍,房可以退,首付款不退呢?

笔者只能说,此举不妥!如果能吸引来监管层的重视与积极行动,来一个《电子商务行业管理暂行办法》之类的规则,规定违约保证金标准及存管办法,规定服务费标准,规定关联企业禁止等系列方案,那苦的不只是淘宝商城了,恐怕将苦了更多的还处于野蛮生长阶段的电子商务行业,那个时候,马云和淘宝要面对的,就不仅仅是一个VIE的问题了。

所以,上上之策,和平解决。与小卖家们坐下来,喝喝茶,聊聊天,费率降下来点,慢慢涨,双方都有得玩,不亦乐乎。

如果马云想再扬一次道德大旗,不妨召集由监管层、协会、淘宝商城及各利益相关方,彻底解决违约保证金比例及存管问题,让合理的制度与规则来解决“三公”问题,让淘宝商城再一次成为道德的模范。

在笔者上一篇评论《占领淘宝:对抗垄断的暴动》中,有许多读者提出了要考虑作为企业的淘宝的利益。没错,淘宝不是公益机构,商业企业的最终目的就是追求商业利益的最大化,这对于淘宝来说,原本无可厚非。但笔者在此只给大伙呈现一个事实:尽管淘宝网尚未实现盈利,但淘宝网上很多服务已开始收费;但此时阿里集团已有了一个已经盈利并持续高增长的支付宝,它的绝大部分交易发生在淘宝网,换言之,淘宝网是其最大的收费客户,业界判断,后者的估值在200亿美元以上;至于淘宝商城,这个公司从一开始就是盈利的。

所以,奉劝“马宗师”一句,不必“心碎了,真累了,真想放弃。”马云该放弃的是道德神坛,从道德神坛上走下来,继续真正地为用户与消费者着想,才是一个真正的企业家,一个真正的商人所为。

至于淘宝商城所提出的要打造一个“品质之城”,解决淘宝商城的诚信问题,答案有很多,除了以金钱来衡量的违约保证金,还有很多选择。

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