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扫码线下入口和流量之争的关键

发布时间:2020-02-14 01:00:53 阅读: 来源:化学试剂生产家厂家

[ 导读 ] 从客户生命周期管理角度将O2O营销分为六个层次:客户接触、客户识别、单次促销、差异化营销、自营销和大数据营销。其中,尤其关键的是对O2O的核心点:码的设计,比如二维码,可以分为人、产品、活动和票券的唯一识别,并可以与SCRM系统的客户阶段和数据进行整合。 微信5.0对扫一扫的功能进行了加强,可以扫二维码,也可以扫条形码,甚至图片等等;而微博新版也加强了扫一扫的功能和位置提前;目前易信还没有开始加强扫一扫的功能。那么,扫码对于它们的商业意义在哪里呢?

之前我曾经从客户生命周期管理角度将O2O营销分为六个层次:客户接触、客户识别、单次促销、差异化营销、自营销和大数据营销。其中,尤其关键的是对O2O的核心点:码的设计,比如二维码,可以分为人、产品、活动和票券的唯一识别,并可以与SCRM系统的客户阶段和数据进行整合。

O2O不是简单的Offline(线下)到Online(线上)或者Online到Offline,它更多的是一个Point(接触点或状态)到另外一个Point(接触点或状态),而从一个点到另外一个点,可能涉及到时间、空间、线上线下的变化,跟踪和管理就需要有一个电子凭证,这个电子凭证就是二维码。

QRCode二维码实际上就是一个虚拟ID,作为整个O2O平台的识别核心组件,将完成识别个人、识别产品、识别商户和活动、识别票券等功能。识别个人主要是消费者的微信二维码作为会员卡识别或是品牌方经会员注册,识别活动则是参与促销活动或兑奖活动而下发微信二维码作为优惠券或促销活动的识别,识别产品即通过二维码或者一维码的条形码来识别具体的产品详情,识别。

基于二维码的O2O可以帮助企业进行:二维码的扫描和解码、会员身份识别和权益获取、线上优惠券发放和领取、线下产品信息识别、线下活动参与和识别、销售组织(包括直销员、店长、工贸二级平台等)识别、销售组织信息(包括卖点、门店标准化要求等)下行以及销售终端数据采集(包括零售数据、份额等)。

而作为一维码的条形码可以作为产品的识别,国内690-693的条形码,8位厂商代码、4位商品代码及1位校验码构成,其中8位厂商代码,前3位690-693标识为中国,后5位为厂商识别码。一般企业的条形码在生产线上通过条码打印机流水打印到产品上,形成产品唯一码,国内大部分产品都有标准条形码。企业可以使用条形码来识别产品、产品真伪、渠道流向、售后保修验证、采集产品信息等业务情景。

未来O2O对传统企业有很大空间。传统企业跟互联网企业不能比线上的流量和入口,而是要充分突出线下的流量和入口。线上最大的流量是搜索,基于位置、内容、商品等的搜索,而线下最大的流量是扫码,基于人、产品、店面、商品、活动等的切换。然后进一步对消费者的全生命周期进行管理,比如可以做口碑推荐,怎么把老客拉回来等等,怎么设计口碑的O2O等。

传统企业的消费者数量往往有几百万甚至上千万,那么企业如何设计O2O?首先要基于客户进行客户细分,每一个细分客户群体的行为特征和需求是什么样的?打开手机是先看微信、微博还是什么?跟企业有接触点?还有哪些没有接触的线下或者线上的点?从而进一步设计O2O在不同的接触点上有哪些需求可以传递给消费者,通过什么渠道,并有效的实现消费者的状态阶段的延伸、接触点在线上或者线下的延伸,比如说原来会员只能在线上,突然发现线下的店面都成了一个会员活动中心了,这个O2O就非常的有意思。

从线上到线下给企业带来的变化是很有意思的,以前不敢去想要采集终端消费数据的。现在微信扫一下相关的二维码或条形码,每天回来的最终消费者数据是几万条。这给企业带来很大的启发就是不一定去做全面的流量入口,非要从潜在客户转化为客户,而是可以考虑会员服务、保修注册、维修预约、口碑分享等阶段来设计些很有意思的东西,线下的消费者拉到企业线上,这是一个很核心的问题。

文章置顶的图片是一个O2O案例,是结合消费者的碎片化时间,在等待阶段的O2O情景设计,他原本在等待候车的状态,因为碎片化时间可以通过扫描二维码进入到了解产品的接触点,甚至有手机支付或微支付的接触点进一步延伸到购买阶段。

结合上面的讨论,我们可以了解到二维码是线上线下、接触点和状态进行切换的凭证,企业需要跟踪电子凭证的状态并对电子凭证进行管理,比如二维码的状态、触发条件、关联动作,以及如何激活、失效、注销、完成等状态。基于对二维码的凭证管理,可以实现对会员、促销活动、产品以及票券的全生命周期管理,而且可以实时跟踪效果数据。

那么,对于这个电子凭证的发放、管理、跟踪等的平台和服务,企业很有兴趣按照使用次数或实际效果来进行付费,而这个最佳的二维码服务平台,自然是微信微博和易信莫属,只可惜他们只是互联网的思路在做流量和入口,而没有传统企业的思路来设计线下的流量和入口。

不可否认的是,微博微信的商业化的其中一个点,即扫码和对二维码条形码的运营。

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