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奢侈品电商过冬货源和服务是核心竞争力

发布时间:2021-01-21 02:32:37 阅读: 来源:化学试剂生产家厂家

随着2012年到来,电商的冬天更加寒冷。2个月连续倒闭3家奢侈品电商网站,让去年还一派火热景象迅速冷却。

从火热到死亡

2011年12月5日 国内十大奢侈品网站之一的呼哈网被曝“欠薪内讧,90%员工离职”。当月28日,网易旗下的奢侈品购物网站网易尚品通知消费者,从2012年1月1日零点起,其域名将停止服务。2012月1月7日 盛大旗下电商网站品聚网关闭。

如今比起一年前,电商概念“燥热”、电商领域热钱满天飞的情形简直是冰火两重天。上半年,有机构对国内的奢侈品市场进的调查显示,中国内地去年奢侈品网络购物交易规模为63.6亿元。不少奢侈品网站还一度掀起融资热潮。国内包括佳品网、尚品网、唯品会等近10家B2C网站都获得了至少一轮以上的投资,总金额超过5个亿。

不过,下半年的奢侈品网购市场却风云突变,风光不在。易观国际电子商务分析师陈寿送认为,奢侈品网站遭遇滑铁卢,是一个必然的趋势。

货源和服务是考验奢侈品网站的分水岭

接二连三的倒闭事件,引发了社会对奢侈品网站的思考。奢侈品网站的核心竞争力在哪里?是什么制约了奢侈品电商网站的发展,甚至最终走向死亡?

简单说来只有四个字:货源、服务

首先,多渠道取得优质货源是最关键的一点。多渠道,才能保证奢侈品的供应。另外,除了有“稀缺”的奢侈品可卖,保证正品、抢先供应最新款、具有价格优势才是制胜法宝。但众所周知,很多国际奢侈品,特别是欧洲品牌对网络销售十分谨慎,不授权第三方网络平台。很多奢侈品网站都是趁国外降价清货时,由买手从国外代购进来,网购平台没有获得授权证明和报关单。海关一旦发现有代购奢侈品的,除了要补交关税,可能还要处罚。另外,仅有的一些渠道很难拿到数量充足的库存,网上零售渠道铺不开,基本很难做大。当当网、高朋网卷入假天梭表事件。当假货、水货、瑕疵品、在其他购物网站购入的“奢侈品”充斥网络,网购奢侈品又难以名正言顺地在专柜验货,让整个奢侈品网购界在这个电商的冬天陷入阴霾。

第二,再谈服务。大多数奢侈品消费者并“不差钱”,他们愿意为奢华的服务和尊荣的满足感花大价钱。而大多数奢侈品电商网站欠缺客服专业化的知识水平。因此,难以吸引和留住客户,奢侈品购买者更愿意选择线下购买的方式。有专家建议:真正想购买奢侈品的人并不爱为了比较价格到处跑,所以一旦他对某个网站满意,他的黏性是比较高的。奢侈品电商网站一定要凭借独特、高端的服务去吸引少数购买能力特别强的用户留在自己的网站不去换。

未来仅能存活少数优质网站

当奢侈品电商网站遭遇滑铁卢,到底什么样的网站能够存活下来呢?以2011年奢侈品电子商务网站新锐力量锐网()为例,一窥优质的网购奢侈品网站是如何在货源和服务下足功夫,长期耕耘的。

货源: 锐网以其雄厚的实力整合全球商品供应链,专业时尚买手常年驻扎在世界时尚之都巴黎、米兰、纽约等地,为客户带来最新最IN的潮流单品,把握前沿流行趋势。不但保证正品,而且供应大量当季新品。锐网更以平台优势,汇聚最前沿的奢品文化及时尚资讯,同时提供最实用、最潮流、最尖端的服饰搭配建议。让客户在这里体会到超脱世俗的奢华购物气氛。

服务:为客户提供奢华时尚享受和专业品质服务是锐网的承诺。线下实体店体验与线上轻松购物完美结合。在锐网购物,可享有方便快捷的银行信用卡分期付款和贴身管家式服务。一个电话搞掂全过程,在家同样轻松享受如沐春风的尊贵礼遇。客户的心爱的奢侈品,被珍藏在无尘恒温仓库,商品用专用防尘袋精心保护,物流专用包装和贴心服务把宝贝护送到客户面前。

绝大部分在锐网有过购物经历的客户会持续不断地登陆锐网,关注各种流行讯息、时尚搭配和潮爆单品。电商的寒冬,锐网在坚定地致力于成为国内最专业的奢侈品购物平台。

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