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女鞋TATA在大众点评上卖鞋品牌能否成功逆袭-【新闻】

发布时间:2021-05-24 04:23:01 阅读: 来源:化学试剂生产家厂家

日前,上海万象城女鞋TATA专柜在大众点评中开设线上店铺,消费者可直接下单购买商品,所购买的商品均由该女鞋专柜发货,美团外卖负责配送。

尽管大众点评此前已经开设过例如zara、muji等品牌店铺,但以商场专柜线上开店的形式尚属首例。然而记者体验后发现,目前这一服务对于消费者的购物体验而言尚不成熟,购物局限较多,且售后服务还待完善。

在大众点评搜索“tata万象城店”,细心的消费者会发现,有别于上海其他几家专柜,这家专柜缩略图的左上角多了一个“美团配送”的橙色标签。点击进入后记者注意到,这一标签意味着这家专柜开设了线上购买通道,其大众点评页面俨然成了一个微型网店,凡是在这一页面形成的订单,消费者将会像平常收外卖一样,收到自己购买的鞋子。

这家女鞋大众点评店铺目前上线的单品有25件,记者前往万象城tata专柜比较过,大部分商品线下门店有售,且线上线下同价。例如一款羊绒皮革凉鞋,大众点评售价是588元,与专柜标价相同。记者在门店注意到,消费者在大众点评下单,订单信息就会即时显示到专柜的电脑系统上,由美团配送员抢单后,到店内取货再送到消费者手中,整个过程与点外卖没有两样。

但记者在探访中发现,对于这一新业务,店内的导购人员显然还不熟悉。对于记者咨询的诸如配送时长、配送费用等问题,导购人员表示并不清楚。“系统后台显示是5公里内可以,承诺是两个小时送达,配送费多少没有写,应该都不一样。”在查询了电脑后,店内导购人员回答。

随后测试发现,美团的配送费基本固定,且不因距离远近而定。以距离万象城3公里以内的宝龙城和距离仅1公里左右的紫藤路为例,配送费均为10元。而在实际的操作中,超出3公里以外的订单并不支持美团配送。

此外,记者了解到,目前这一服务的售后服务仍不完善,例如网购消费者最常碰到的退换货问题,还没有明确的机制可供操作。

如果消费者在大众点评上购买上述品牌专柜的商品,据导购人员透露,可通过两种方式退货。一是在外卖员送达后当场拒收;二是签收后事后联系大众点评客服,在告知客服退货需求后,亲自将商品送至专柜,等专柜人员验收后再与客服联系,安排退款。然而对于消费者而言,两种方式都存在疑虑。当场拒收后如何结算配送费?美团外卖员是否有义务收回商品,重新送回专柜?此外,要将商品亲自送回专柜的规定,对于习惯在家收货退货的网购消费者而言,此项购物岂不是多此一举?这些都值得探讨。

作为传统女鞋品牌,tata以专柜“即时配送”的模式打通线上线下零售,在业内尚属创新。

随着新零售概念逐渐成为现实,行业的试错和调整也在迎来转机。例如海澜之家今年2月也入驻大众点评,并开通一个名为“海澜之家品牌馆”的服务页面。尽管大众点评方面表示目前不能透露具体数据,但从目前的O2O购物频道不难发现,例如MUJI、H&M、ZARA和优衣库等服装品牌商均已在上面开设店铺,而在例如“双十一”、“38女王节”等促销节点上,线上线下联动成为它们最大的特色。

有百货观察人士指出,O2O模式倡导线上与线下结合,线下的服务可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,成交可以在线结算形成数据,从而为消费者提供尽可能完美的体验。

对于tata这一新业务,专柜导购人员坦言她们并不清楚,且目前,基本没有客人通过这一方式买过鞋。

在女鞋行业不被看好的当下,tata以“即时配送”的模式能否为集团带来直观效益?有待市场考验。

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